Política de Reembolso

1. Identificación del prestador

Esta política se aplica a todas las compras, tanto de compradores en Brasil como en el extranjero. Aplicamos voluntariamente el estándar brasileño de protección al consumidor para todo el mundo.

2. Qué estás comprando

Compras Scrapcoins, la moneda virtual del servidor "RAIDADOS 2X". Las Scrapcoins están en una cartera ligada a tu cuenta de Discord y sirven para una sola cosa: activar tiempo de VIP en este servidor, para ti o como regalo para otro jugador verificado.

Sobre las Scrapcoins, de forma expresa:

• no tienen valor monetario: no se convierten de vuelta en dinero, salvo por el reembolso de la sección 5, que devuelve el importe pagado al mismo medio de pago;
• no son transferibles: no puedes pasar monedas a otra cuenta. La única forma de que una moneda tuya beneficie a otra persona es regalar VIP, y en ese caso se consume en la activación;
• no caducan: no expiran, no se pierden por inactividad y ningún saldo se extingue en nuestro beneficio;
• no son crédito, depósito ni inversión: no rinden nada, no se negocian fuera del sitio y no valen en ningún otro lugar.

Un regalo es tu compra: como comprador, eres el único que puede pedir el reembolso de las monedas que sobraron, con las mismas reglas que cualquier otra compra. No vendemos objetos del juego, recursos, contenido de pago de Facepunch ni ningún bien fuera de este servidor.

El precio total, en reales brasileños para PIX y en la moneda aplicable para tarjeta, se muestra antes de la confirmación, sin cargos añadidos después. Para compradores en Brasil, el precio mostrado ya incluye el IOF: como el prestador está establecido fuera de Brasil, la compra es internacional y el socio de pagos recauda el IOF (hoy 3,5 %) en una línea propia en la página de pago. Reducimos el importe que cobramos para que la suma de ambos sea exactamente el precio mostrado. En tu recibo y en el historial, el importe aparece de las dos formas: lo que recibimos y lo que pagaste con el IOF.

Cuántas Scrapcoins da cada paquete, cuántas monedas cuesta cada período de VIP y la lista completa de beneficios son visibles en la página de compra y en los Términos de Uso, sección 7.

3. Crédito de las monedas y activación del VIP

Las Scrapcoins se acreditan en tu cartera en cuanto el pago es confirmado por el proveedor. Se quedan ahí hasta que decidas usarlas, y el saldo aparece en tu perfil y en la tienda.

El VIP empieza a valer en el momento en que lo activas: eliges el nivel (VIP o VIP++) y cuántos días, la tienda muestra el coste en Scrapcoins antes de confirmar, y el período empieza a correr en ese instante. Activar no es una compra nueva: las monedas ya son tuyas.

Al confirmar la compra del paquete, aceptas expresamente que la ejecución del servicio, que es el crédito de las Scrapcoins, comience de inmediato. Eso no elimina tu derecho de desistimiento, que sigue vigente conforme a las secciones 4 y 5.

El tiempo de VIP corre de forma continua, incluso mientras estás desconectado, durante wipes, mantenimientos y eventuales caídas del servidor. No se puede pausar.

Si activas más tiempo mientras el VIP ya está activo, el nuevo período se suma al final del actual.

Regalar es una activación como cualquier otra, con una diferencia: el VIP se acredita directamente en la cuenta del jugador que indiques, al instante, y tus monedas salen en ese mismo momento. No hay oferta que aceptar, ni plazo para responder, ni regalo que vuelva atrás.

4. Derecho de desistimiento (7 días)

Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la compra en un plazo de 7 días corridos desde el pago, sin necesidad de justificarlo.

Como las Scrapcoins se acreditan con la confirmación del pago, la devolución corresponde a las monedas de esa compra que aún no has gastado, conforme a la sección 5. Si el pago fue confirmado y las monedas nunca llegaron a acreditarse, devolvemos el 100% del importe pagado, con corrección monetaria (sección 8).

El plazo de 7 días es un mínimo legal, no un techo para todos los casos: el fallo técnico, el cobro duplicado y la falta de entrega se tratan en la sección 8, sin ese límite.

No hay ninguna otra condición. Usar el VIP que compraron esas monedas, usar un comando exclusivo de VIP o una skin no te quita el derecho a desistir: lo que se gastó fue entregado y no vuelve, y lo que sigue en la cartera vuelve en dinero. Si todas las monedas de esa compra ya se gastaron, no hay saldo que devolver, y rechazamos la solicitud diciendo exactamente eso. El fallo técnico, el cobro duplicado, la falta de entrega y un beneficio retirado siguen con reembolso íntegro, sin plazo y sin esta condición (sección 8).

5. Reembolso de las monedas no gastadas

Si desistes dentro de los 7 días, no rechazamos el reembolso: devolvemos el importe correspondiente a las Scrapcoins de esa compra que siguen en tu cartera.

El cálculo es simple:

reembolso = importe pagado × (monedas no gastadas ÷ monedas del paquete)
ejemplo: R$ 19,32 recibidos (R$ 20,00 con IOF) por 200 Scrapcoins, 120 siguen en la cartera = 19,32 × (120 ÷ 200) = R$ 11,59

El importe pagado, en esta fórmula y en toda esta política, es lo que recibimos por la compra, sin el IOF. El IOF es un tributo federal brasileño recaudado por el socio de pagos en el momento de la compra; no pasa por nosotros y no se devuelve en el reembolso. El recibo muestra los dos importes por separado (sección 2).

Un plan de VIP comprado como plan no tiene saldo sin gastar. Las tres tarjetas de VIP en la parte superior de la tienda son una compra de Scrapcoins que se gastan en ese VIP en el mismo instante en que se acreditan: desde que se confirma el pago no existe saldo sin gastar de esa compra y no hay importe a devolver, porque el VIP se entregó. El paquete suelto es el caso opuesto — sus Scrapcoins permanecen en tu cartera hasta que tú decidas, y lo que siga ahí dentro de los 7 días vuelve como dinero. El fallo técnico, el cobro duplicado y la no entrega se tratan en la sección 8 en ambos casos, sin ese límite.

Las monedas se gastan en el orden en que fueron compradas, la más antigua primero. Si tienes más de un paquete, lo que gastaste salió del paquete más antiguo, y el comprado después permanece intacto al final de la cola. El saldo no gastado del paquete que se está reembolsando se calcula cuando recibimos tu solicitud y se te informa antes de cualquier devolución (sección 6); si gastas monedas después de pedirlo, el importe se recalcula sobre lo que quede.

El reembolso no toca el VIP que ya activaste. El tiempo que esas monedas compraron fue entregado y corre hasta el final, con todos sus beneficios (rol, color, cola, cuota de eliminación, peso de voto); el reembolso solo retira de la cartera las monedas devueltas.

6. Cómo solicitar el reembolso

Puedes solicitarlo por cualquiera de estas vías, y la solicitud cuenta desde tu primer contacto:

• En el propio sitioEn la página de tu perfil, con el botón "Solicitar reembolso" junto a la compra.
• Por ticket en Discordabre un ticket en la categoría de pago.
• Por correo electrónicoA support@raidados.top, desde cualquier dirección.

El botón del sitio es la misma herramienta usada para contratar, conforme al art. 5, §1 del Decreto 7.962/2013. Indica el identificador de la compra (o la fecha y el importe). Confirmamos de inmediato la recepción de la solicitud, por el mismo medio en que se hizo.

7. Plazos y forma de devolución

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra.

• PIX: devolvemos a la clave o cuenta de origen a través de Stripe. Instruimos la devolución de inmediato al aprobar la petición; el abono suele aparecer el mismo día.
• Tarjeta: instruimos de inmediato a la entidad financiera, a través de Stripe, para que no cargue el importe o lo reverse, conforme al art. 5, §3 del Decreto 7.962/2013. Cuándo aparece la reversión en el extracto depende del emisor de tu tarjeta y suele tardar uno o dos ciclos de facturación.

Los importes devueltos se corrigen monetariamente cuando corresponde. No cobramos tasa de cancelación ni retenemos ninguna parte en concepto de "coste administrativo".

La cancelación de la compra rescinde, sin coste, cualquier contrato accesorio.

8. Fallo técnico, cobro duplicado y falta de entrega

Con independencia del plazo de 7 días, tienes derecho a un reembolso íntegro cuando:

• el pago fue confirmado y las Scrapcoins no se acreditaron;
• hubo un cobro duplicado o por un importe incorrecto;
• un beneficio anunciado dejó de existir y no fue sustituido por otro equivalente;
• el servicio estuvo indisponible durante un período relevante y prolongado por una causa que nos sea imputable.

En esos casos se aplican los plazos del CDC para el vicio del servicio, y no el plazo de desistimiento. Abre un ticket describiendo lo ocurrido.

9. Contracargos y disputas

Si abres una disputa directamente con el emisor de tu tarjeta, cooperamos con el proveedor y aportamos los registros de la compra. Te pedimos que hables antes con nosotros: resolvemos los reembolsos legítimos más rápido que el flujo de contracargo.

Podemos suspender los beneficios VIP mientras haya una disputa abierta y finalizarlos si la reversión se completa. No baneamos a nadie por el mero hecho de abrir una disputa; las sanciones solo se aplican cuando hay fraude probado.

10. PIX: caducidad y pago fuera de plazo

Un cobro PIX generado en el pago caduca a los 30 minutos. Después el código no puede pagarse y simplemente puedes generar un cobro nuevo.

Si un pago llega después de la caducidad, se concilia automáticamente y las Scrapcoins se acreditan en cuanto se identifica. Si por cualquier motivo eso no fuera posible, devolvemos el importe íntegro.

11. Ausencia de cláusulas de pérdida de valor

Ningún importe pagado caduca. Las Scrapcoins no expiran, no se pierden por inactividad y no hay regalo que se esfume por falta de respuesta, porque un regalo se acredita al instante. Ningún saldo se extingue en nuestro beneficio.

Si en el futuro el servicio se discontinúa, devolvemos el importe pagado por las Scrapcoins que sigan en tu cartera.

12. Atención y plazos de respuesta

Nuestro canal de atención electrónica es el ticket en Discord y el correo support@raidados.top. Confirmamos de inmediato la recepción de cualquier solicitud y respondemos en un plazo de 5 días, por el mismo medio en que se recibió, conforme al art. 4, V y párrafo único, del Decreto 7.962/2013.

Una vez completada la compra, el resumen del contrato y el comprobante quedan disponibles en tu perfil, en un formato que puedes guardar e imprimir.

13. Modificaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento del pago, y el número de versión queda registrado junto a tu pedido. Los cambios relevantes se anuncian con al menos 7 días de antelación.