Política de Reembolso

1. Identificação do prestador

Esta política aplica-se a todas as compras, de compradores no Brasil ou no exterior. Adotamos voluntariamente o padrão brasileiro de proteção ao consumidor para todo mundo.

2. O que você compra

Você compra Scrapcoins, a moeda virtual do servidor "RAIDADOS 2X". As Scrapcoins ficam em uma carteira ligada à sua conta do Discord e servem para uma coisa só: ativar tempo de VIP neste servidor, para você ou como presente para outro jogador verificado.

Sobre as Scrapcoins, de forma expressa:

• não têm valor monetário: não são convertidas de volta em dinheiro, exceto pelo reembolso da seção 5, que devolve o valor pago ao mesmo meio de pagamento;
• não são transferíveis: você não pode passar moedas para outra conta. A única forma de uma moeda sua beneficiar outra pessoa é presentear VIP, e nesse caso ela é consumida na ativação;
• não caducam: não expiram, não são perdidas por inatividade e nenhum saldo é extinto em nosso benefício;
• não são crédito, depósito nem investimento: não rendem nada, não são negociadas fora do site e não valem em nenhum outro lugar.

Um presente é a sua compra: como comprador, você é o único que pode pedir o reembolso das moedas que sobraram, pelas mesmas regras de qualquer outra compra. Não vendemos itens do jogo, recursos, conteúdo pago da Facepunch nem qualquer bem fora deste servidor.

O preço total, em reais para PIX e na moeda aplicável para cartão, é exibido antes da confirmação, sem acréscimos posteriores. Para compradores no Brasil, o preço exibido já inclui o IOF: como o prestador está estabelecido fora do Brasil, a compra é internacional e o parceiro de pagamento recolhe o IOF (hoje 3,5%) em linha própria na página de pagamento. Nós reduzimos o valor cobrado para que a soma dos dois seja exatamente o preço exibido. No seu recibo e no histórico, o valor aparece nas duas formas: o que recebemos e o que você pagou com o IOF.

Quantas Scrapcoins cada pacote dá, quantas moedas custa cada período de VIP e a lista completa de benefícios ficam visíveis na página de compra e no Termos de Uso, seção 7.

3. Crédito das moedas e ativação do VIP

As Scrapcoins são creditadas na sua carteira assim que o pagamento é confirmado pelo provedor. Elas ficam lá até você decidir usá-las, e o saldo aparece no seu perfil e na loja.

O VIP passa a valer no momento em que você o ativa: você escolhe o nível (VIP ou VIP++) e por quantos dias, a loja mostra o custo em Scrapcoins antes de confirmar, e o período começa a correr nesse instante. Ativar não é uma compra nova — as moedas já são suas.

Ao confirmar a compra do pacote, você concorda expressamente que a execução do serviço, que é o crédito das Scrapcoins, comece de imediato. Isso não afasta o seu direito de arrependimento, que continua valendo na forma das seções 4 e 5.

O tempo de VIP corre de forma contínua, inclusive enquanto você estiver offline, durante wipes, manutenções e eventuais indisponibilidades do servidor. Ele não é pausável.

Se você ativar mais tempo enquanto já tiver VIP, o novo período é somado ao fim do período vigente.

Presentear é uma ativação como outra qualquer, com uma diferença: o VIP é creditado direto na conta do jogador que você indicar, na hora, e as suas moedas saem no mesmo instante. Não existe oferta a aceitar, prazo para responder nem presente que volte atrás.

4. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento, sem precisar justificar.

Como as Scrapcoins são creditadas na confirmação do pagamento, a devolução corresponde às moedas daquela compra que você ainda não gastou, na forma da seção 5. Se o pagamento foi confirmado e as moedas não chegaram a ser creditadas, devolvemos 100% do valor pago, monetariamente corrigido (seção 8).

O prazo de 7 dias é um mínimo legal, não um teto para todos os casos: falha técnica, cobrança duplicada e não entrega são tratados na seção 8, sem esse limite.

Não existe nenhuma outra condição. Usar o VIP que as moedas compraram, usar um comando exclusivo de VIP ou uma skin não tira o seu direito de desistir: o que foi gasto foi entregue e não volta, e o que continua na carteira volta em dinheiro. Se todas as moedas daquela compra já tiverem sido gastas, não há saldo a devolver, e recusamos o pedido dizendo exatamente isso. Falha técnica, cobrança duplicada, não entrega e benefício retirado continuam com reembolso integral, sem prazo e sem essa condição (seção 8).

5. Reembolso das moedas não gastas

Se você desistir dentro dos 7 dias, não recusamos o reembolso: devolvemos o valor correspondente às Scrapcoins daquela compra que ainda estão na sua carteira.

O cálculo é simples:

reembolso = valor pago × (moedas não gastas ÷ moedas do pacote)
exemplo: R$ 19,32 recebidos (R$ 20,00 com IOF) por 200 Scrapcoins, 120 ainda na carteira = 19,32 × (120 ÷ 200) = R$ 11,59

O valor pago, nesta fórmula e em toda esta política, é o valor que recebemos pela compra, sem o IOF. O IOF é um tributo federal recolhido pelo parceiro de pagamento no momento da compra, não passa por nós e não é devolvido no reembolso; o recibo mostra os dois valores separadamente (seção 2).

Um plano de VIP comprado como plano não tem saldo não gasto. Os três cartões de VIP no topo da loja são uma compra de Scrapcoins que são gastas nesse VIP no mesmo instante em que entram na carteira: a partir da confirmação do pagamento não existe saldo não gasto dessa compra e não há valor a devolver, porque o VIP foi entregue. O pacote avulso é o caso oposto — as Scrapcoins ficam na sua carteira até você decidir, e o que ainda estiver lá dentro dos 7 dias volta em dinheiro. Falha técnica, cobrança duplicada e não entrega continuam tratadas na seção 8 nos dois casos, sem esse limite.

As moedas são gastas na ordem em que foram compradas, a mais antiga primeiro. Se você tem mais de um pacote, o que você gastou sai do pacote mais antigo e o comprado depois permanece intacto no fim da fila. O saldo não gasto do pacote que está sendo reembolsado é apurado quando recebemos o seu pedido e informado a você antes de qualquer devolução (seção 6); se você gastar moedas depois de pedir, o valor é recalculado sobre o que sobrar.

O VIP já ativado não é mexido pelo reembolso. O tempo que aquelas moedas compraram foi entregue e continua valendo até o fim, com todos os benefícios (cargo, cor, fila, cota de remoção, peso de voto); o reembolso apenas retira da carteira as moedas devolvidas.

6. Como pedir o reembolso

Você pode pedir por qualquer um destes caminhos, e o pedido vale a partir do primeiro contato:

• Pelo próprio siteNa página do seu perfil, no botão "Solicitar reembolso" ao lado da compra.
• Por ticket no Discordabra um ticket na categoria de pagamento.
• Por e-mailPara support@raidados.top, de qualquer endereço.

O botão do site é a mesma ferramenta usada para contratar, conforme o art. 5º, §1º, do Decreto 7.962/2013. Informe o identificador da compra (ou a data e o valor). Confirmamos imediatamente o recebimento do pedido, pelo mesmo meio em que ele foi feito.

7. Prazos e forma de devolução

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

• PIX: devolvemos à chave/conta de origem por meio da Stripe. Instruímos a devolução imediatamente após aprovar o pedido; o crédito costuma aparecer no mesmo dia.
• Cartão: instruímos imediatamente a instituição financeira, por meio da Stripe, a não lançar a cobrança ou a estorná-la, conforme o art. 5º, §3º, do Decreto 7.962/2013. O aparecimento do estorno na fatura depende do emissor do cartão e costuma levar de 1 a 2 faturas.

Valores devolvidos são monetariamente corrigidos quando aplicável. Não cobramos taxa de cancelamento nem retemos parcela a título de "custo administrativo".

O cancelamento da compra rescinde, sem custo, qualquer contrato acessório.

8. Falha técnica, cobrança duplicada e não entrega

Independentemente do prazo de 7 dias, você tem direito a reembolso integral quando:

• o pagamento foi confirmado e as Scrapcoins não foram creditadas;
• houve cobrança duplicada ou em valor incorreto;
• um benefício anunciado deixou de existir e não foi substituído por outro equivalente;
• o serviço ficou indisponível por período relevante e prolongado por causa que nos seja imputável.

Nesses casos aplicam-se os prazos do CDC para vício do serviço, e não o prazo de arrependimento. Abra um ticket descrevendo o ocorrido.

9. Chargeback e disputas

Se você abrir uma disputa diretamente no emissor do cartão, cooperamos com o provedor e fornecemos os registros da compra. Pedimos que fale conosco antes: resolvemos reembolsos legítimos mais rápido do que o fluxo de chargeback.

Podemos suspender os benefícios de VIP enquanto uma disputa estiver aberta e encerrá-los se o estorno for concluído. Não banimos ninguém apenas por ter aberto uma disputa; sanções só se aplicam quando houver fraude comprovada.

10. PIX: expiração e pagamento fora do prazo

Uma cobrança PIX gerada no checkout expira em 30 minutos. Depois disso o código não pode ser pago e você pode simplesmente gerar uma nova cobrança.

Se um pagamento chegar depois da expiração, ele é conciliado automaticamente e as Scrapcoins são creditadas assim que ele é identificado. Se, por qualquer motivo, isso não for possível, devolvemos o valor integral.

11. Ausência de cláusulas de perda de valor

Nenhum valor pago caduca. As Scrapcoins não expiram, não são perdidas por inatividade e não existe presente que "vire pó" por falta de resposta, porque um presente é creditado na hora. Nenhum saldo é extinto em nosso benefício.

Se, no futuro, o serviço for descontinuado, devolvemos o valor pago pelas Scrapcoins que ainda estiverem na sua carteira.

12. Atendimento e prazos de resposta

Nosso canal de atendimento eletrônico é o ticket no Discord e o e-mail support@raidados.top. Confirmamos imediatamente o recebimento de qualquer demanda e respondemos em até 5 dias, pelo mesmo meio em que a demanda foi recebida, conforme o art. 4º, V e parágrafo único, do Decreto 7.962/2013.

Depois de concluída a compra, o resumo do contrato e o comprovante ficam disponíveis no seu perfil, em formato que você pode salvar e imprimir.

13. Alterações desta Política

Podemos alterar esta Política. A versão aplicável à sua compra é a que estava vigente no momento do pagamento, e o número da versão fica registrado junto ao seu pedido. Alterações relevantes são anunciadas com pelo menos 7 dias de antecedência.